Wat speelde er?
Bij een brancheorganisatie was afstand ontstaan tot een deel van de achterban. Sommige bedrijven hadden hun lidmaatschap jaren eerder uit onvrede beëindigd. De voor de hand liggende opdracht was hen terugwinnen. Ik wilde eerst begrijpen waarom zij ooit waren vertrokken.
Wat veranderde?
In gesprekken bleek dat een deel van hun beeldvorming nog gebaseerd was op ervaringen van jaren geleden, terwijl de organisatie inmiddels veranderd was. Tegelijkertijd werd gewerkt aan concreter ledenvoordeel en aan ontmoetingen die waarde en verbinding zichtbaar maken.
Wat leverde het op?
De focus verschoof van 'hoe krijgen we ze terug?' naar 'wat vinden zij vandaag belangrijk en waar kan de organisatie opnieuw van betekenis zijn?' Daarmee werd ledenwerving minder een kwestie van overtuigen en meer een gevolg van relevante waarde.